嘟嘟乘客小程序 · 服务条款
运营主体与适用范围
本政策由 RCEP International Corporation Limited 提供，适用于中国大陆和泰国的嘟嘟代驾相关服务。司机以合作司机身份参与，各方权利义务依服务所在地适用法律及有效协议确定。
服务范围与合作关系
本产品提供代驾相关的账号、订单、地图、沟通及其他向您展示的服务功能。合作司机与平台各自的权利义务依当地适用法律、有效合作协议及本单明确约定确定；不得以合同标签排除依法不能免除的责任。
订单、费用与结算
提交订单前请核对起终点、服务对象、费用及支付方式。预计费用和最终费用依向您说明的计费规则区分；取消与退款按适用法律、订单页面及有效约定处理。请按本单明确方式付款，避免重复支付。
安全、取消与争议
各方应提供真实、必要的服务资料并遵守当地交通与安全要求，不利用订单、聊天或联系方式侵害他人。驾驶中应避免分心，导航不代替实际道路判断。取消、事故、赔偿及争议按服务所在地适用法律和有效约定处理；依法不能排除或限制的责任不因本条款而排除。任何保险保障以实际有效的保险合同为准，不因使用本服务而当然产生特定保险保障。
隐私、账号退出与条款更新
个人信息处理见隐私政策，账号注销见注销说明。服务条款和合作协议分别适用于各自约定的事项；内容变更、服务终止及争议处理依当地适用法律及有效约定进行，不因浏览页面而视为接受未来未告知的变更。
相关官方政策与条款
Google 地图相关部分须遵循适用的 Google 条款与隐私政策；其他供应商按实际启用范围适用。本组链接不代替 SDK 首次条款流程，也不表示全部服务同时启用。
下单与服务信息核对
提交订单前，请确认起终点、实际乘车人、可联系信息、服务类型及页面展示的费用和支付方式。为他人下单时，应确认所提供资料真实、必要，并使实际乘车人知悉相关服务安排及必要的信息处理。行程中变更需求，应通过本单允许的方式确认，不以私下口头变更替代需要确认的订单内容。
服务开始前取消
乘客在匹配司机、司机前往接驾、司机到达或等待开始服务阶段，通过本单允许的取消操作取消订单时，当前服务规则下该单应付为零。司机责任取消与乘客自行取消应分别记录，不能将司机原因错误归为乘客原因。取消结果以订单确认结果为准。
服务开始后取消
为本人叫车并选择应用内线上支付方式的订单，在服务开始后通过可用取消操作结束服务时，按本单确认的起步费用及实际已提供服务的里程费用计算应付，不适用正常完单时可能包含的免里程额度，也不另计时长费、预约费或最低消费补差；具体分项应向付款人展示。其他订单类型不当然适用这一自助取消方式，应以本单实际可用操作和有效约定为准。由当前司机发起的司机责任取消，当前规则下乘客该单应付为零；司机不能要求乘客改用乘客原因取消以转移责任。
付款、重复付款与费用异议
请按本单明确的收款方式付款，并核对订单金额及币种。已支付、处理中或结果尚不明确时，应先核对订单和支付记录，避免重复支付。对费用或已服务里程有异议时，可说明订单、争议项目和相关事实申请核查；不得要求提供支付密码或与核查无关的信息。取消操作本身不等于一笔已付款项已经退回。
退款核查与结果
退款应根据实际已收金额、依法应退范围及已完成退款核查，不重复退付超过应退金额。线上退款依原支付渠道及适用规则处理，处理结果与到账状态以相关记录和渠道确认为准；未收到明确结果前，不把页面关闭或提示失败视为退款已完成。线下已收款的退还，应核对实际收款人和收款事实后按适用规则处理，不将线上退款流程直接套用于线下款项。
事故与紧急情况
发生事故、车辆故障或其他危及安全的情况时，应先保障人员安全，依现场情况联系当地紧急救援或交通管理机构，并依法采取防止损害扩大的措施。不要为拍照、争论费用或继续操作手机而置人员于危险。安全允许时保留与事故有关的必要事实和资料，并如实说明经过，不擅自公开他人身份、联系方式或无关影像。
责任与保险分别处理
事故及损害责任根据当地适用法律、实际行为、因果关系和有效约定确定，不因平台与司机采用合作关系就一概免除依法应承担的责任。是否存在保险、保障范围、除外情形及理赔程序，以实际有效的保险合同和明确提供的保险资料为准；本声明不构成对每笔订单均已投保、固定赔偿额度或必然获赔的承诺。保险申请或赔付结果也不替代依法应承担责任的判断。
争议说明与合法救济
提出服务、费用、取消或事故争议时，请说明涉及的订单、争议事项、所请求的处理及相关事实，避免提供无关敏感资料。各方应依法配合核查，不隐瞒、伪造或擅自篡改相关事实。内部协商不限制任何一方依法向有权机关投诉或通过法定途径维护权益；本条款不排除依法不能排除的消费者权益。